Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi?
KTB | Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật đa kênh 24/7 nhằm đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của thiết bị máy tính công nghiệp.
KTB đã thiết lập một cơ chế phản hồi dịch vụ toàn thời gian và đa kênh:
-
Trực tổng đài 24/7
Giải quyết các sự cố kỹ thuật như hỏng hóc thiết bị và cấu hình thông số trong thời gian thực.
-
Email kỹ thuật chuyên dụng
Giải đáp kịp thời các thắc mắc về tự động hóa công nghiệp, điện toán biên và các kịch bản khác một cách có hệ thống và được phân loại rõ ràng.
Email 1: lxm@bjktbk.com
Email 2: ktbseller@bjktbk.com
Email 3: ktb@bjktbk.com
-
Liên lạc tức thì qua WhatsApp
Hỗ trợ báo cáo trực tiếp các sự cố bằng hình ảnh/video tại chỗ về thiết bị công nghiệp, phù hợp cho các dự án ở nước ngoài và các tình huống vận hành di động.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến thông minh + Hỗ trợ kỹ sư trực tiếp 1 kèm 1
Cung cấp các giải pháp phản hồi nhanh cho các tình huống công nghiệp (bao gồm gỡ lỗi từ xa, cập nhật trình điều khiển và các nhu cầu khác).
-
Tải xuống tài liệu tự phục vụ
Thích hợp cho nhu cầu nhanh chóng nắm bắt tài liệu thông số kỹ thuật sản phẩm, tải xuống trình điều khiển, v.v.
tải xuống
Dịch vụ bảo hành và bảo trì chuyên nghiệp
Để đảm bảo thiết bị hoạt động liên tục trong các tình huống quan trọng như tự động hóa công nghiệp và giám sát năng lượng, KTB cung cấp các giải pháp bảo hành hàng đầu trong ngành:
- Bảo hành có giới hạn 1 năm: Đối với toàn bộ thiết bị máy móc, việc bảo trì hoặc thay thế miễn phí sẽ được cung cấp cho các lỗi do khiếm khuyết về khả năng thích ứng với môi trường gây ra.
- Phản hồi nhanh trong vòng 72 giờ: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tất chẩn đoán lỗi trong vòng 24 giờ và giải quyết 70% vấn đề trong vòng 3 ngày làm việc.
- Giá trị gia tăng của dịch vụ bảo hành và bảo trì mở rộng: Khách hàng có thể mua thêm dịch vụ bảo hành mở rộng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ: ktb@bjktbk.com.
Quy trình dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp
KTB cung cấp dịch vụ bảo trì cho tất cả các sản phẩm trong thời gian bảo hành. Khách hàng có thể gửi sản phẩm bị lỗi đến các điểm dịch vụ của chúng tôi, và chúng tôi sẽ gửi lại cơ sở sản xuất để bảo trì. Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ tính phí dịch vụ bảo trì phù hợp để sửa chữa cho khách hàng.
Quy trình bảo trì của chúng tôi như sau:
- Sửa chữa trực tuyến (nhập model thiết bị + hiện tượng lỗi)
- Chẩn đoán trong vòng 24 giờ (phát hiện từ xa hoặc quay lại để đánh giá)
- Xác nhận kế hoạch bảo trì (bao gồm ước tính chi phí và thời gian)
- Trở lại nhà máy để bảo trì và kiểm tra.
Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời
KTB cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời cho người dùng cuối và đại lý.
Liên hệ với chúng tôi-
Câu 1: Máy tính công nghiệp của bạn hỗ trợ phạm vi nhiệt độ hoạt động nào?
A1: Máy tính công nghiệp của chúng tôi được thiết kế đặc biệt cho môi trường tự động hóa công nghiệp. Máy tính công nghiệp tiêu chuẩn hỗ trợ hoạt động ở dải nhiệt độ rộng từ -20°C đến 70°C. Khả năng chịu nhiệt này đảm bảo hoạt động ổn định của thiết bị trong môi trường kho lạnh, sa mạc và nhà máy có nhiệt độ cao. Nếu cần đáp ứng yêu cầu nhiệt độ cao hơn, vui lòng liên hệ với các kỹ sư của chúng tôi để được tư vấn chi tiết. -
Câu 2: Máy tính công nghiệp của bạn có khả năng chống động đất và chống bụi không?
A2: Vâng! Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chống bụi, chống nước, chống va đập và chống rung. Vỏ kín bằng thép cường độ cao chất lượng cao kết hợp với hợp kim nhôm, cùng với gioăng chống sốc, có thể chịu được ảnh hưởng của môi trường khắc nghiệt như công trường xây dựng, giàn khoan dầu và dây chuyền sản xuất tự động. -
Câu 3: Bo mạch chủ công nghiệp của bạn cung cấp những giao diện I/O và tùy chọn mở rộng nào?
-
Câu 1: Máy tính công nghiệp của bạn được cài đặt sẵn những hệ điều hành nào?
A1: Máy tính công nghiệp của chúng tôi hỗ trợ nhiều hệ điều hành được cài đặt sẵn, cụ thể bao gồm:
Dòng Windows: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (để đáp ứng nhu cầu tương thích với các thiết bị cũ);
Hệ điều hành Linux: Ubuntu Server, CentOS, Debian (hỗ trợ độ ổn định cấp công nghiệp và khả năng tùy chỉnh mã nguồn mở);
Các hệ thống trong nước: Tongxin UOS, Kirin OS (được điều chỉnh cho phù hợp với kịch bản Xinchuang để đáp ứng nhu cầu điều khiển độc lập);
Hệ thống nhúng: Windows Embedded Standard, VxWorks (thích hợp cho các kịch bản điều khiển thời gian thực và điện toán biên).
Dựa trên các kịch bản ứng dụng trong ngành của bạn (như sản xuất thông minh, giám sát năng lượng, vận tải đường sắt, v.v.) và các yêu cầu về khả năng tương thích, chúng tôi có thể cung cấp các giải pháp cấu hình hệ thống tùy chỉnh.
-
Câu 2: Làm thế nào để cập nhật trình điều khiển của máy tính công nghiệp?
-
Câu 1: Sản phẩm của bạn có hỗ trợ điện toán biên AI không?
A1: Vâng! Chúng tôi có nhiều sản phẩm có thể hỗ trợ điện toán biên AI, được tối ưu hóa đặc biệt cho suy luận AI và xử lý dữ liệu thời gian thực.
-
Câu 2: Máy tính công nghiệp của bạn cung cấp những giải pháp làm mát nào?
-
Câu 1: Công ty có hỗ trợ dịch vụ tùy chỉnh không?
A1: Chúng tôi hỗ trợ dịch vụ tùy chỉnh. Chúng tôi có đội ngũ thiết kế R&D chuyên nghiệp để cung cấp các giải pháp tùy chỉnh nhằm đáp ứng các nhu cầu giải pháp khác nhau của khách hàng.
-
Câu 2: Làm thế nào để đảm bảo sản phẩm đặt làm theo yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn?